キャラクターバランシング対象キャラクターでログインすると、
キャラクター育成に役立つアイテムが入った「プラチナパック」が取得できます。
「プラチナパック」には、「キャラクターバランシング支援装備箱」が入っており、
使用すると装備制限が解除された「レーテ装備」や「ドレイク装備」が取得できます。
※装備は60日期限付きで配布されます。

いちおうお尋ねしておきますけど、パックをダブルクリックしたあとに箱をダブルクリックです
もらえてないのでしたら運営にメールしたほうがいいと思います

期間中に初めてログインした時にプラチナパックが取得できますが
開封しないと一週間で消えてしまいますのでそれはご注意を

公式よく見てないから知らんけど、バランシング後に新規で作成したベンヤでももらえるの？
自分は、バランシング前にすでに該当キャラを持っている人が対象かと思ってたんだけど。

にゃるほど～にゃん♪
新規作成でも貰えるとは、嬉しいの～

第２段のバランシングで蹴りテチでも作ってみるかの～♪♪

アップデート情報は読んでいますか？

【修正・変更】
◆以下の問題を修正しました。
・ルーンの庭園やベンヤの部屋でログアウトしたキャラクターでログインした際、
「プラチナパック」が正常に配布されない問題を修正しました。

※該当マップではアイテムは配布されず、別のマップへ移動後、再ログインすることで配布されます。
2015年5月27日（水）メンテナンス後から2015年6月10日メンテナンス前までに該当不具合で
「プラチナパック」を取得できなかった方は、お手数をおかけいたしますが、
「お問い合わせ窓口」よりご連絡をお願いたします。

…と、6月10日のアップデート情報にあるので、上記に該当している場合は問い合わせた方が良いと思います。