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不具合対応状況 | SUPPORT

修正完了 13周年記念ポイントが正常に付与されないことがある問題

【発生現象】
13周年記念ブルーコーラルフェスティバル特設サイト内、
記念ポイント内訳にて、プレイ総時間・直近プレイ時間が正常に表示されず、
正常なポイントが付与されないことがある問題を確認しております。

--------------[2017年2月24日 17:30追記]--------------
記念ポイントについて、以下の問題を確認しております。
・プレイ総時間および、直近プレイ時間が実際のプレイ時間よりも長く表示される問題。
・一部のお客様のプレイ総時間、直近プレイ時間が実際のプレイ時間よりも短く表示され、
 各プレイ時間に紐づく記念ポイントの獲得ポイントも少なくなっている問題。
・毎日ログインで獲得できるポイントが1ポイントになっている問題。
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【対応詳細】
--------------[2017年3月3日 12:00更新]--------------
・毎日ログインで獲得できるポイントが1ポイントになっている問題を修正しました。
 修正前にログインした日数分のポイントも総合ポイント数に加算しております。
 (2017年2月24日(金)17:00対応完了)

・プレイ総時間および、直近プレイ時間が実際のプレイ時間よりも長く表示される問題を修正しました。
 不具合によって実際よりプレイ時間の数倍の時間でポイント配布されておりました。
 そのため、一部のお客さまは想定よりも上位のプレイ時間に該当し、余分にポイントを配布されておりました。
 この問題についての補償を実施いたしました。
 詳細は下記の【補償内容】をご確認ください。
 (2017年3月2日(木)14:00対応完了)

・一部のお客様のプレイ総時間、直近プレイ時間が実際のプレイ時間よりも短く表示され、
 各プレイ時間に紐づく記念ポイントの獲得ポイントも少なくなっている問題を修正しました。
 プレイ時間の表示及び、記念ポイント数を修正いたしました。
 この問題についての補償を実施いたしました。
 詳細は下記の【補償内容】をご確認ください。
 (2017年3月2日(木)14:00対応完了)
------------------------------------------------------------------

【補償内容】 [2017年3月3日 12:00追記]
①実際のプレイ時間が同ランクのお客様の中でも配布されたポイントに差異がありましたため、
 余剰に配布されていたお客様のポイント数に合わせて、固定贈与記念ポイントを修正しました。
 獲得ポイント履歴では以下の項目名で確認可能です。
 ・固定贈呈記念ポイント(プレイ総時間)
 ・固定贈呈記念ポイント(直近プレイ時間)

②不具合に対するお詫びといたしまして、該当のプレイ時間ごとの正規ポイントを追加配布しました。
 獲得ポイント履歴では以下の項目名で確認可能です。
 ・記念ポイント補償(総プレイ時間)
 ・記念ポイント補償(直近プレイ時間)

該当するプレイ時間についてのポイント詳細は以下をご確認ください。
◆プレイ総時間
プレイ時間 補償①
固定贈呈記念ポイント
補償②
記念ポイント補償
80,000時間以上300300
60,000時間以上300290
50,000時間以上300280
40,000時間以上300270
30,000時間以上300260
20,000時間以上300250
10,000時間以上300240
6,000時間以上300160
3,000時間以上290100
2,000時間以上26080
1,000時間以上25060
1,000時間未満24040

◆直近プレイ時間
プレイ時間 補償①
記念ポイント補償
補償②
記念ポイント補償
1,800時間以上180180
1,500時間以上180150
1,200時間以上180120
900時間以上18090
600時間以上18060
300時間以上18030
100時間以上18010
100時間未満1805
ステータス
並び替え
記事表示数
ステータス 件名 日付 閲覧数
対応中 69
対応中 84
対応中 407
対応中 289
修正完了 274
修正完了 578
修正完了 530
修正完了 348
修正完了 247
修正完了 459
修正完了 388
対応中 716
修正完了 414
修正完了 522
修正完了 391
修正完了 391
修正完了 479
修正完了 320
修正完了 655
修正完了

13周年記念ポイントが正常に付与されないことがある問題

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