その動画を見ただけでは理解できないことが多いので、（相手をしてほしいなら）それだけ見ても分かるような補足説明を求めます。

・Enter長押しか何かで会話を流したらパスワードで拘束されるようになった。
→会話流しはよく行われることだろうから、それで拘束されるようになるようなシステムは問題がありそう。

・運営とメールのやりとりをしたが埒が明かなかった。
・電話ではメールの内容を説明せずにクレームを言う。
→その内容は？

・電話では対応できない事案を電話相談した。
・ネクソンの窓口でハンゲームのIDが照会不能であることに難癖をつけて困らせ、上司を呼び出させてみた。
→電話では、画像で具体的状況を観ることもできないし、ID等の情報を照会するのにも不向き。
→顧客情報を共有していないのは当り前では？　むしろそこで照会できても問題がある気がする。

・消費者センターに相談してみたら、予想以上に見透かされてうろたえた。
→相談結果は？

・それでも課金する
→自虐的な演出だろうが、結果的に課金が魅力的であることをPRしている。

TW以外のネクソンのゲームには悪質だと書き込まなくていいんですか？
TW公式掲示板とTWしたらばだけでは活動範囲が狭いと思いますよ
あとタイアップ先にタイアップしたら垢ハクが横行したとメールしてるようですが
本当なら業務妨害で捕まりかねませんから気をつけてくださいね
まあ捕まりたいのであればかまいませんけど

たしかにこの動画を投稿された方は被害を受けたんだと思います。
ですが私は続けますよ。
他の方と楽しくやっていますし、何より私自身が続けたいですから。
ネクソンが鐘を搾取することばかり考えているということですが、運営会社だって無料サービスをしているわけではないし、儲けが必要なのは確かです。ただ、そのためにわたし達プレイヤーの意志や気持ちをわざわざないがしろにすることはないと思います。
この方言うとおり、ちゃんと話ができる人に繋げることができるようシステムを変えるべきだとは思いますけれどね、

まずゴブリンパッドとやらを調べてみた。
http://arad.hangame.co.jp/support.nhn?m=goblin
決してエンターキーを押しっぱなしで勝手にパスワードが表示され、そのままスルーされるような仕様ではありません。
自分自身でパスワードを設定するものです。

次にこれそういえばコメント流れてるし元動画はニコニコ動画かなぁ？と思って検索してみた。
それがこれ。もともと生放送だったようです。
http://www.nicovideo.jp/watch/sm17768412
http://www.nicovideo.jp/watch/sm17768445
dhajkerh さんが投稿されている動画はこの二つの動画を編集したものであり、この二つの動画により経緯やメールの内容なども口頭で明かされています。

自分で設定してそのパスワードを忘れただけじゃないですか。
パスワード管理を怠ったこのプレイヤーの失態でしかないです。

ネクソンの肩を持つつもりはありませんが、これでネクソンをたたくのはお門違い。

やりたくなきゃあなたがやらなければいいだけ。
他人に自分の価値観押し付けて自分が正しいってドヤ顔することに何の意味があるのですか。