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解決済み [その他]ID、パスを入力してもログインできていないのです

ベンヤ
サーバー:
ゼルナ
投稿者:
くろみつ彩華 さん
閲覧数:
7792

こちらに投稿すみません。
一週間くらい前までは普通にID、パス入力後ゲームスタートできたのですが、突然できなくなりました。

状況としては、テイルズHPの上部に「ログイン・メニュー」などの項目があるバーがあるとID・パスを入力してもエラーは特に出ず、再度トップ画面に戻ってしまいログインできていない状態です。

上部にバーがないHPの場合ID・パスを入力すればログインはできますが、ゲームスタートボタンを押しても反応がなくランチャーが起動しないのです

ネクソンのHPでもログインをしようとするとできず問い合わせもできないので、こちらで皆さんの意見を聞かせてもらいたく投稿しました。
ちなみに、ポイントチャージなどの画面ではログインはできます、が問い合わせの画面に移行すると自動的にログアウトされていてその画面からはログインができない状況です。

長々とすみません
解決方法があれば教えて頂けますでしょうか。
宜しくお願いします。

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サーバー:
エルフィンタ
投稿者:
朝風 さん

現状だとメールサポートにログインが必須である以上ログインできないあなたには奥の手・・・電話という方法しかないと思います。
閲覧自体はできるようですが念のため

お電話でのお問い合わせ

0570-039-065
※PHS・IP電話・海外からのご利用はできません
営業時間:平日10:00~18:00(土日祝日・年末年始除く)

●電話によるお問い合わせ時のご注意
・お電話をいただきましたお問い合わせに対しまして、適切な回答ならびに応対品質を向上させるため、
通話内容は録音(記録)させていただいております。
・お問い合わせの内容によりましては、登録者様本人確認を行わせていただきます。
原則、登録者様本人よりお電話をお願いいたします。
・本人確認の際に収集する個人情報は、お問い合わせに対し適切な回答を行うために当社の
プライバシーポリシーに則って利用いたします。

とのことです。

サーバー:
ゼルナ
投稿者:
くろみつ彩華 さん

電話で問い合わせを行ったところ、ネクソン側で障害が起こっているわけではないとのことでした。
質問で状況教を細かく書いていなかったのですが、入院中でテザリングを使って利用をしたかったのですが、そのテザリングに問題があったようです。他キャリアはわかりませんが、auでのテザリングはサーバへリンクする際のグローバルIPが使えない仕様になっているようです。自宅のネット環境では通常通り利用可能になりました。
ご回答ありがとうございました。

サーバー:
モエン
投稿者:
エコカー減税 さん

少し前に、使用ブラウザによってはゲームスタート等ができないバグがありました。
もしかするとその関係かも知れないので、下記の3つのブラウザで試してみて下さい。
・InternetExplorer
・Firefox
・Google Chrome

サーバー:
ゼルナ
投稿者:
くろみつ彩華 さん

通常GoogleChromeを利用していました。
上記サイトすべてで同様に試してみましたが接続はできずログインはでいませんでした。
テザリングの使用であったとのことです。
ご回答ありがとうございました。

サーバー:
ミストラル
投稿者:
サムソンs さん

テイルズをコントロールパネルからアンインストールして、
ネクソンHPの「ゲームダウンロード」をクリックして、再インストールしてみてください。

それで回復しないなら、パソコンのソフトに障害が発生している可能性があります。
わからないソフトを削除したり、設定を変更したことはないですか?
ゲームダウンロード画面にある動作環境を確認して、必要なソフトをダウンロードしてください。

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その他 / ID、パスを入力してもログインできていないのです(+5)

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